Hospital Psiquiátrico Puebla 
Casa de Salud - Puebla 
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AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

CASA DE SALUD, S.A. DE C.V.

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Casa de Salud, S.A. de C.V., en adelante “CASA DE SALUD”, con domicilio en Almolonga No. 80, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabe de pacientes, familiares, representantes legales, solicitantes de información, usuarios de sus servicios, visitantes y demás personas que proporcionen datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, CASA DE SALUD pone a disposición los siguientes medios de contacto:

Razón social: Casa de Salud, S.A. de C.V.
Domicilio: Almolonga No. 80, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla.
Teléfonos: (222) 248-3342 / 226-7615, Extensión 4
Correo electrónico: info@casadesalud.com.mx
Sitio web: www.casadesalud.com.mx
Área responsable: Administración

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1. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

CASA DE SALUD podrá recabar los datos personales que sean necesarios, adecuados y relevantes para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Dependiendo de la relación que usted tenga con CASA DE SALUD y de los servicios que solicite o reciba, podremos recabar las siguientes categorías de datos:

1.1 Datos de identificación y contacto

Podremos recabar:

* Nombre completo.
* Edad.
* Fecha de nacimiento.
* Sexo, cuando resulte necesario para la prestación de los servicios.
* Domicilio.
* Ciudad y Estado.
* Número telefónico.
* Correo electrónico.
* Datos de familiares.
* Datos de contacto de personas autorizadas o contactos de emergencia.
* Información necesaria para acreditar identidad o representación legal, cuando corresponda.

1.2 Datos relacionados con la prestación de servicios

Cuando usted solicite o reciba servicios de CASA DE SALUD, podremos recabar información necesaria para la valoración, admisión, atención, tratamiento y seguimiento, incluyendo:

* Motivo de consulta.
* Antecedentes personales.
* Antecedentes familiares.
* Antecedentes médicos.
* Historial clínico.
* Padecimiento actual.
* Información médica.
* Información psicológica.
* Información psiquiátrica.
* Diagnósticos.
* Evaluaciones.
* Notas relacionadas con la atención.
* Información sobre tratamientos anteriores o actuales.
* Información sobre medicamentos.
* Información necesaria para integrar y conservar el expediente clínico.
* Información relacionada con la evolución y seguimiento del paciente.

1.3 Datos personales sensibles

Por la naturaleza de los servicios de atención integral hospitalaria médico-psiquiátrica que presta CASA DE SALUD, podremos tratar datos personales sensibles, particularmente aquellos relacionados con la salud física y mental de los pacientes.

Entre estos datos podrán encontrarse:

* Historial clínico.
* Padecimiento actual.
* Antecedentes médicos.
* Información psicológica.
* Información psiquiátrica.
* Diagnósticos.
* Tratamientos.
* Medicamentos.
* Información relacionada con el estado de salud físico o mental.

Estos datos serán tratados únicamente para las finalidades legítimas, concretas y necesarias relacionadas con la prestación de los servicios y demás finalidades señaladas en este Aviso.

La legislación vigente exige un tratamiento especialmente cuidadoso de los datos sensibles y establece que el periodo de tratamiento de estos datos deberá limitarse al mínimo indispensable para cumplir las finalidades correspondientes. (Cámara de Diputados)

1.4 Datos financieros y patrimoniales

Cuando resulte necesario para la contratación, administración, facturación, cobranza o pago de los servicios, CASA DE SALUD podrá recabar datos financieros o patrimoniales estrictamente necesarios para dichas finalidades.

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2. DATOS PERSONALES OBTENIDOS MEDIANTE EL SITIO WEB

Cuando usted visite o utilice el sitio web de CASA DE SALUD, podremos recabar determinados datos técnicos y de navegación, incluyendo:

* Dirección IP.
* Tipo de navegador.
* Sistema operativo.
* Tipo de dispositivo.
* Páginas visitadas.
* Vínculos consultados.
* Sitio web desde el cual ingresó a nuestro sitio.
* Fecha y hora de navegación.
* Información relacionada con la interacción con nuestro sitio.

Estos datos podrán obtenerse mediante cookies, web beacons y tecnologías similares.

El aviso anterior de CASA DE SALUD ya contemplaba expresamente la utilización de cookies y web beacons, así como la obtención de información relativa al navegador, sistema operativo, páginas visitadas, vínculos, dirección IP y sitio visitado previamente.

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3. ¿CÓMO RECABAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Los datos personales podrán ser recabados:

1. Cuando usted los proporciona directamente.
2. Cuando un familiar o representante legal proporciona información necesaria para la atención.
3. Cuando solicita información sobre nuestros servicios.
4. Cuando utiliza formularios físicos o electrónicos.
5. Cuando se comunica con CASA DE SALUD por teléfono, correo electrónico u otros medios.
6. Cuando solicita o recibe nuestros servicios.
7. Cuando visita o utiliza nuestro sitio web.
8. Mediante cookies, web beacons y tecnologías similares.
9. Cuando un profesional de la salud o institución relacionada proporciona información necesaria y legalmente procedente para la atención del paciente.

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4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

CASA DE SALUD tratará los datos personales para las siguientes finalidades.

4.1 Finalidades primarias

Los datos personales podrán utilizarse para:

1. Atender solicitudes de información.
2. Contactar al paciente, familiar o representante legal.
3. Realizar procesos de orientación y valoración.
4. Gestionar procesos de admisión e ingreso.
5. Proporcionar servicios de atención integral hospitalaria médico-psiquiátrica.
6. Integrar, actualizar y conservar el expediente clínico.
7. Realizar evaluaciones médicas, psicológicas y psiquiátricas.
8. Realizar diagnósticos y establecer planes de tratamiento.
9. Dar seguimiento a la evolución del paciente.
10. Coordinar la atención entre los profesionales de la salud que participen legítimamente en el tratamiento.
11. Contactar a familiares, representantes legales o personas autorizadas cuando sea necesario y procedente.
12. Programar y gestionar citas.
13. Gestionar procesos de ingreso, estancia, egreso y seguimiento.
14. Gestionar pagos, facturación y cobranza.
15. Evaluar la calidad de los servicios.
16. Atender solicitudes, quejas, aclaraciones y comentarios.
17. Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y sanitarias.
18. Atender requerimientos de autoridades competentes.
19. Prevenir o atender situaciones que puedan representar un riesgo para el paciente, personal o terceros.
20. Realizar las actividades necesarias para proporcionar adecuadamente los servicios contratados.

Estas finalidades son necesarias para la prestación de determinados servicios y para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación con CASA DE SALUD.

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5. FINALIDADES SECUNDARIAS

Adicionalmente, CASA DE SALUD podrá utilizar determinados datos personales para:

1. Enviar información institucional.
2. Informar sobre servicios, programas o actividades de CASA DE SALUD.
3. Realizar encuestas de satisfacción.
4. Evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios.
5. Elaborar estadísticas internas.
6. Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y preferencias.
7. Realizar actividades de comunicación y difusión.
8. Enviar comunicaciones promocionales o publicitarias.

Estas finalidades son secundarias y no son necesarias para la prestación de los servicios principales.

El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para estas finalidades mediante una solicitud dirigida a:

info@casadesalud.com.mx

La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no condicionará la prestación de los servicios principales.

Los datos personales sensibles relacionados con la salud, expediente clínico, diagnósticos o tratamientos no serán utilizados para finalidades publicitarias o promocionales incompatibles con aquellas para las que fueron recabados.

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6. CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CASA DE SALUD obtendrá el consentimiento correspondiente para el tratamiento de datos personales cuando éste sea legalmente necesario.

Tratándose de datos personales sensibles, CASA DE SALUD recabará el consentimiento expreso y por escrito del titular cuando sea requerido por la legislación aplicable.

El consentimiento podrá documentarse mediante firma autógrafa, firma electrónica o mecanismos de autenticación que resulten aplicables.

La legislación contempla determinados supuestos en los cuales el tratamiento de datos personales puede realizarse sin consentimiento, incluyendo casos relacionados con la prestación de servicios sanitarios y otras situaciones previstas expresamente por la ley. (Cámara de Diputados)

Cuando exista una obligación legal o sanitaria de conservar determinada información, la revocación del consentimiento no implicará necesariamente la eliminación inmediata de dicha información.

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7. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

CASA DE SALUD podrá realizar transferencias de datos personales cuando sean necesarias para la prestación de los servicios, para cumplir obligaciones legales o cuando se actualice alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

Las transferencias podrán realizarse, según corresponda, a:

* Profesionales de la salud que participen legítimamente en la atención.
* Médicos especialistas.
* Psicólogos y otros profesionales relacionados con la atención.
* Laboratorios.
* Hospitales e instituciones de salud.
* Proveedores de servicios necesarios para la atención.
* Proveedores de servicios tecnológicos.
* Proveedores de facturación y administración.
* Instituciones financieras o proveedores de pago.
* Autoridades competentes.
* Otras personas físicas o morales cuando exista fundamento legal para realizar la transferencia.

Podrán realizarse transferencias sin consentimiento cuando se actualicen las excepciones previstas por la legislación, incluyendo aquellas necesarias para la prevención o diagnóstico médico, prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o gestión de servicios sanitarios.

El aviso anterior de CASA DE SALUD ya contemplaba expresamente estas transferencias y las excepciones legales relacionadas con la atención sanitaria.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, CASA DE SALUD lo solicitará en los términos establecidos por la legislación aplicable.

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8. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

CASA DE SALUD podrá contratar proveedores que actúen como encargados del tratamiento para realizar actividades necesarias para su operación.

Estos podrán incluir proveedores de:

* Hospedaje y almacenamiento de información.
* Sistemas administrativos.
* Correo electrónico.
* Comunicación.
* Seguridad informática.
* Servicios tecnológicos.
* Facturación.
* Analítica y funcionamiento del sitio web.
* Otros servicios necesarios para la operación.

Los encargados deberán tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones y finalidades correspondientes y estarán sujetos a las obligaciones de confidencialidad aplicables.

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9. COOKIES, WEB BEACONS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

CASA DE SALUD utiliza o podrá utilizar cookies, web beacons y tecnologías similares en su sitio web.

Estas tecnologías podrán permitir obtener información como:

* Tipo de navegador.
* Sistema operativo.
* Páginas visitadas.
* Vínculos consultados.
* Dirección IP.
* Sitio visitado antes de ingresar al sitio de CASA DE SALUD.
* Información sobre la interacción con el sitio.

Las cookies podrán utilizarse para:

* Permitir el funcionamiento adecuado del sitio.
* Recordar determinadas preferencias.
* Obtener estadísticas.
* Analizar el uso del sitio.
* Mejorar la experiencia del usuario.
* Medir determinadas actividades de comunicación o publicidad, cuando corresponda.

El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies.

Cuando se utilicen tecnologías de terceros que requieran mecanismos específicos de consentimiento, CASA DE SALUD pondrá a disposición los mecanismos correspondientes.

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10. DERECHOS ARCO

El titular de los datos personales, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer los derechos de:

ACCESO

Conocer los datos personales que CASA DE SALUD posee y trata respecto del titular, así como las condiciones generales de su tratamiento.

RECTIFICACIÓN

Solicitar la corrección de datos personales cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.

CANCELACIÓN

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando proceda legalmente.

La cancelación podrá estar limitada cuando exista una obligación legal, sanitaria, contractual o de cualquier otra naturaleza que requiera su conservación.

OPOSICIÓN

Solicitar que determinados datos personales no sean tratados para determinadas finalidades cuando legalmente proceda.

El ejercicio de los derechos ARCO podrá realizarse mediante solicitud dirigida a:

Área responsable: Administración
Correo electrónico: info@casadesalud.com.mx
Domicilio: Almolonga No. 80, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla.
Teléfonos: (222) 248-3342 / 226-7615, Extensión 4.

La solicitud deberá contener los elementos necesarios para identificar al titular, así como especificar claramente el derecho que desea ejercer y los datos personales relacionados con la solicitud.

Cuando corresponda, se deberá acompañar documentación que sustente la rectificación solicitada.

CASA DE SALUD podrá solicitar documentación para acreditar la identidad del titular o la personalidad de su representante.

Conforme a la legislación vigente, CASA DE SALUD comunicará la determinación respecto de la solicitud dentro del plazo legal aplicable y, cuando resulte procedente, hará efectiva la determinación dentro del plazo correspondiente. (Cámara de Diputados)

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11. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.

La solicitud podrá presentarse:

Por correo electrónico: info@casadesalud.com.mx

Por escrito en:
Almolonga No. 80, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar el tratamiento o consentimiento cuya revocación solicita.

La revocación no tendrá efectos retroactivos.

Asimismo, podrá estar limitada cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir obligaciones legales, sanitarias o contractuales o cuando exista alguna otra excepción prevista por la legislación.

En particular, la revocación no implicará necesariamente la eliminación de información que deba conservarse para integrar o mantener el expediente clínico o para cumplir las obligaciones derivadas de la prestación de servicios de atención.

El aviso anterior de CASA DE SALUD ya contemplaba esta limitación respecto de la información necesaria para el expediente clínico y el contrato de prestación de servicios.

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12. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de finalidades secundarias, promocionales o publicitarias.

Para ello podrá comunicarse a:

info@casadesalud.com.mx

o presentar una solicitud por escrito en:

Almolonga No. 80, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla.

CASA DE SALUD atenderá dichas solicitudes conforme a la legislación aplicable.

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13. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

CASA DE SALUD implementa y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, tratamiento o divulgación no autorizados.

Estas medidas consideran la naturaleza de los datos tratados y, particularmente, el carácter sensible de la información relacionada con la salud.

Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos personales deberán guardar confidencialidad respecto de dicha información.

Esta obligación subsistirá aun después de terminada la relación con CASA DE SALUD cuando así corresponda.

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14. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

CASA DE SALUD conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y durante los periodos establecidos por las disposiciones legales aplicables.

Tratándose de expedientes clínicos y documentación relacionada con la prestación de servicios de atención médica y psiquiátrica, se observarán los periodos de conservación establecidos por las disposiciones sanitarias y demás normas aplicables.

Una vez que los datos hayan dejado de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, serán eliminados, bloqueados o tratados conforme a la legislación aplicable.

La legislación vigente establece que, una vez que los datos dejan de ser necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento, deberán suprimirse previo bloqueo cuando corresponda y una vez concluido el plazo de conservación aplicable. (Cámara de Diputados)

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15. DATOS DE FAMILIARES, REPRESENTANTES Y TERCEROS

Cuando un paciente, familiar o representante proporcione a CASA DE SALUD datos personales de familiares, contactos de emergencia, representantes u otras personas, deberá contar con las facultades o autorización necesarias cuando así lo exija la legislación.

CASA DE SALUD utilizará dichos datos únicamente para las finalidades correspondientes y conforme a las disposiciones aplicables.

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16. MENORES DE EDAD

Cuando CASA DE SALUD atienda a personas menores de edad o trate sus datos personales, se observarán las disposiciones legales aplicables.

Cuando corresponda, se solicitará la intervención y autorización de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal.

Únicamente se recabarán los datos que sean necesarios para las finalidades correspondientes.

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17. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

CASA DE SALUD podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

* Cambios legislativos o regulatorios.
* Modificaciones en sus procesos internos.
* Cambios en los servicios.
* Incorporación de nuevas tecnologías.
* Nuevas necesidades relacionadas con la prestación de los servicios.
* Modificaciones en las condiciones del tratamiento de datos personales.

Las modificaciones estarán disponibles para consulta en:

www.casadesalud.com.mx

Asimismo, cuando corresponda, podrán comunicarse mediante:

1. Avisos visibles en los establecimientos de CASA DE SALUD.
2. Materiales informativos disponibles en sus establecimientos.
3. La página de Internet.
4. El último correo electrónico proporcionado por el titular.

Estos mecanismos se basan en los medios de comunicación que ya contemplaba el aviso anterior de CASA DE SALUD.

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18. QUEJAS Y DENUNCIAS

Si el titular considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados, podrá ejercer los mecanismos de defensa y presentar las denuncias o reclamaciones que correspondan ante la autoridad competente, de conformidad con la legislación mexicana vigente.

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19. CONTACTO DEL RESPONSABLE

Razón social: Casa de Salud, S.A. de C.V.
Domicilio: Almolonga No. 80, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla.
Teléfonos: (222) 248-3342 / 226-7615, Extensión 4
Correo electrónico: info@casadesalud.com.mx
Sitio web: www.casadesalud.com.mx
Área responsable de privacidad: Administración

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20. CONSENTIMIENTO

Al proporcionar sus datos personales a CASA DE SALUD y tener a su disposición el presente Aviso de Privacidad, el titular reconoce haber sido informado sobre las condiciones generales bajo las cuales serán tratados sus datos personales.

Tratándose de datos personales sensibles, CASA DE SALUD recabará el consentimiento expreso y por escrito cuando éste sea legalmente requerido.

El consentimiento podrá documentarse mediante firma autógrafa, firma electrónica o mecanismo de autenticación que resulte aplicable.

CASA DE SALUD, S.A. DE C.V.

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 12 de agosto de 2026